En la reciente edición de las Jornadas #SaludONdigital se han identificado varios desafíos clave de la transformación digital desde la perspectiva de las empresas farmacéuticas. Estos desafíos abarcan diversos aspectos, desde la gestión de datos hasta la integración de tecnologías emergentes. Es relevante constatar cómo estos 20 retos se extrapolan perfectamente a cualquier otra empresa del ámbito sanitario.
A continuación, exploraremos estos retos y las estrategias para afrontarlos.
Digital-Data: Maximizando el Valor de los Datos Digitales
Las empresas se enfrentan al desafío de aprovechar al máximo los datos digitales para tomar decisiones de negocio informadas. Este reto implica pasar de decisiones basadas en la experiencia a convertirse en organizaciones más data-driven. La clave radica en organizar y interpretar estos datos de manera efectiva para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
Customer-Centricity: Estrategia Centrada en el Cliente
La transformación digital debe ir más allá de la simple promoción de productos, enfocándose en comprender y abordar las necesidades de los clientes. La estrategia debe centrarse en la creación de soluciones de valor que resuelvan problemas específicos. Captar las necesidades de los clientes y desarrollar proyectos de valor más allá del producto se vuelve crucial en este contexto.
Segmentación Digital: Conociendo Mejor a los Clientes
La segmentación tradicional basada en criterios clásicos debe evolucionar hacia la inclusión de aspectos digitales como la percepción, uso y preferencias digitales de los clientes. Esto permitirá ofrecer propuestas personalizadas, adaptadas a diferentes tipos de clientes emergentes de la segmentación digital.
ROI Digital: Evaluando el Éxito de la Estrategia Digital
Medir el rendimiento de las actividades digitales es esencial. Esto incluye establecer criterios objetivos y subjetivos para evaluar el retorno de inversión (ROI) de cada iniciativa. Definir objetivos cuantitativos y cualitativos y utilizar dashboards para evaluar los resultados son pasos cruciales.
Herramientas Digitales: Incorporación de Nuevas Tecnologías
La integración de tecnologías emergentes como Realidad Virtual, Realidad Aumentada e impresión 3D puede ser una fuente de ventaja competitiva. Comprender cómo estas tecnologías se aplican y generan valor es esencial para mantenerse a la vanguardia en el sector salud.
Digital Competitive Intelligence: Obtención de Insights de Mercado
La capacidad de obtener nuevos conocimientos de mercado a través de canales digitales, incluidas las redes sociales, es esencial para estar al tanto de las dinámicas de nuestro entorno competitivo y tomar decisiones más informadas.
Canales-Digitales: Estrategias Integradas de Omnicanalidad
El aumento del uso de nuevos canales digitales, especialmente después de la pandemia, requiere estrategias integradas de omnicanalidad. Evaluar el éxito y aprender de la experiencia en el uso de estos canales es fundamental para ajustar y optimizar las estrategias digitales.
Inteligencia Artificial: Integración en la Cadena de Valor
La inteligencia artificial (IA) está generando disrupción en el sector salud. Identificar dónde aplicar la IA y entender su impacto son aspectos cruciales.
Voz Paciente: Integración de la Perspectiva del Paciente
Colocar al paciente en el centro de las decisiones implica desarrollar proyectos digitales y materiales específicos para ellos. Entender cómo recoger y abordar las necesidades de los pacientes se vuelve esencial.
Contenido Digital: Estrategias de Contenido Relevantes
El contenido sigue siendo una herramienta poderosa. Desarrollar contenidos relevantes y adaptados a las plataformas digitales garantiza la efectividad de las estrategias de marketing digital. Vincular el contenido con la estrategia de la casa es fundamental para crear una narrativa coherente.
Cultura Digital: Transformación de la Organización
La adopción de canales y herramientas digitales implica cambios en la cultura organizacional. Este desafío implica la implementación de planes de formación, la creación de nuevos roles y perfiles, y la actualización de los organigramas para fomentar una cultura más digital e innovadora.
Open-Innovation: Colaboración Externa para la Innovación
En un entorno donde se necesitan hacer cosas diferentes, la apertura a la innovación externa se vuelve esencial. Colaborar con agentes externos y abrir los desafíos a terceros puede aportar talento y expertise que la organización internamente no posee.
Digital Skills: Desarrollo de Nuevas Competencias
La velocidad de los cambios digitales requiere la adopción de nuevas competencias y metodologías. Ser más creativos, ágiles, empáticos y resilientes son aspectos clave. Las empresas debemos adoptar y fomentar estas habilidades para enfrentar los desafíos digitales.
Bases de Datos Contacto Digital: Captación y Gestión de Leads
Maximizar el acceso digital a los pacientes implica la captación de leads desde fuentes externas. Convertir estos contactos externos en datos valiosos para la base de datos interna requiere estrategias efectivas.
Digital Listening: Escucha Activa en el Entorno Digital
La interacción digital brinda la oportunidad de escuchar activamente a los pacientes en cada impacto. Desarrollar estrategias para captar sus opiniones, utilizar esa información en la toma de decisiones y mejorar continuamente las interacciones son elementos clave de este desafío.
Conclusión:
Una Estrategia Integral para la Transformación Digital
En la era digital, el éxito en el sector salud como de cualquier otro sector no solo depende de la adopción de tecnologías, sino también de la capacidad de abordar estos desafíos de manera integral. Desde la gestión de datos hasta la colaboración externa, cada aspecto contribuye a la creación de una estrategia sólida y orientada al futuro en la transformación digital.En el ámbito del Marketing Digital hospitalario todos estos puntos aplican, la tecnología y la transformación digital son pilares esenciales para mantenerse competitivo y poder gestionar exitosamente las necesidades de la sociedad.
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